Im Verlauf der Pandemie nahmen digitale Anfragen und online Bestellungen massiv zu. Dieser Trend veränderte das Kaufverhalten von Kund*innen nachhaltig, setzt Servicemitarbeitende aber aufgrund veränderter Rahmenbedingungen unter Druck: Lange Wartezeiten bei Fragen oder Problemen zu Produkten und Bestellungen sind ärgerlich. Reagiert ein Unternehmen schlecht oder im schlimmsten Fall gar nicht, so ist nicht nur die Reputation des Betriebs gefährdet. Auch die Kundenbindung wird durch beeinträchtigt - selbst bei einer hohen Qualität der Dienstleistung oder des Produkts.
Nutzen Sie unsere kostenlose Erstberatung: Gemeinsam finden wir ein Gleichgewicht aus Mensch und Technologie, das Ihren Kundenservice von der Konkurrenz abhebt!